カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社エーピーテックは、お客様や取引先の皆様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い商品とサービスの提供に努めます。
一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の尊厳が傷つけられ、就業環境が害されることは決して許されません。当社は従業員一人ひとりの心身の安全を守ることを経営の責任と考え、カスタマーハラスメントには組織として毅然と対応します。
- 従業員を一人で対応させず、上長と会社が責任をもって対応します。
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を終了させていただくほか、今後のお取引やサービスのご提供を見合わせる可能性があります。
- 悪質な場合は、警察や弁護士など外部の専門家と連携し、法的措置を含めて厳正に対処します。
- 従被害を受けた従業員のケアを最優先とし、相談窓口を設けて秘密を守ります。相談したことを理由に不利益な取扱いをすることはありません。
- 客先に常駐する従業員についても、常駐先と連携し、同様に守ります。
- 当社の従業員も、取引先や他社の従業員に対してハラスメントを行ってはなりません。
2026年10月1日制定